Política de troca

POLÍTICA DE TROCA — Novo Market

Esta política de troca é válida a partir de março de 2025.

1. Troca por insatisfação ou arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para troca:

  • O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido.
  • A embalagem original deve ser preservada e enviada junto ao item.

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@lojanovomarket.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato com as instruções necessárias.

2. Devolução por arrependimento

Caso queira devolver o produto por arrependimento, o prazo é de 7 dias após o recebimento do pedido.

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@lojanovomarket.com com seu nome completo e número do pedido.

Reembolso:
O valor será reembolsado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não há custo adicional para o reembolso.

3. Devolução de produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias a partir do recebimento.

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@lojanovomarket.com com:

  • Nome completo e número do pedido.
  • Descrição do defeito com fotos ou vídeos.

Análise e reembolso:
O produto será analisado e, se confirmado o defeito, o reembolso será realizado em até 30 dias pelo mesmo método de pagamento da compra, sem custo adicional.

4. Processo de devolução

Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Novo Market através de logística reversa.

Passo a passo:

  1. Após a solicitação de devolução, você receberá um código de postagem por e-mail.
  2. O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios.
  3. A embalagem não será coberta pela loja, então recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou utilizar uma caixa adequada para proteger o item durante o transporte.

5. Atendimento ao cliente

Se tiver dúvidas sobre a política de troca, entre em contato pelo e-mail contato@lojanovomarket.com.